五方天雅开展市场“党建+接诉即办”培训会、“深化党建引领，跑出为民解忧‘加速度’”

8月31日，由朝阳区王四营市场监管所组织的“党建+接诉即办”培训会在五方天雅汽车服务园举办。以“深化党建引领，跑出为民解忧‘加速度’”为主题展开“12345投诉、知识产权”等一系列为民服务工作。朝阳区私个协、党建科、消保科、王四营乡市场所、五方天雅汽车服务园总经理孙军、五方天雅党支部书记张涛、副总经理裴雪林等领导参加活动，五方天雅市场新车-岚图、凯迪拉克/二手车销售-人人车、优信拍、汽车轮胎、汽车维修、汽车美容装饰等30余家企业服务代表参与培训并发言。

朝阳区王四营市场监管所副所长温博主持此次会议，首先感谢政府职能部门相关科室参加本次活动，本次活动主题是“深化党建引领，跑出为民解忧‘加速度’”，发挥党建引领作用，目的是为商户解难，为民众解优。希望大家要认真听、仔细问，多了解、多咨询，为创建文明、和谐的消费环境共同努力。

五方天雅汽车服务园副总经理裴雪林介绍了园区近期的“接诉即办”12345的投诉情况和解决客诉的方法及流程，专人快速解决顾客的投诉需求。介绍了五方天雅知识产权工作站情况，每年的知识产权日前后组织相关主题活动，定期组织推广学习知识产权、发放知识产权宣传手册、礼品等。同时将解决客诉工作和宣传知识产权时遇到的问题和难点与领导进行了汇报。

五方天雅党支部书记张涛介绍，五方天雅党支部一直坚持“党建引领”工作，发挥党建引领作用。张书记汇报了近期商户党员三亮、发放“党员商户”牌匾、7.1捐款、慰问一线、教育培训、学习领悟党的精神、帮扶商户孩子解决教育困难、资金困难等党建工作主要内容。

消保科刘大忠处长就近期客诉问题进行了详细的分析和探讨，总结出商户在日常经营中怎样避免冲突，意见不统一时怎么解决，遇到各种难题怎么解决、向谁请教等。对于市场方来说，要根据市场经验结合相关的法律法规与商家们进行沟通交流，对客诉做到即时解决，减少不必要的损失。

会上，大家就12345案件及办理情况进行讨论，针对经营中遇到的重点难点问题开展沟通交流。通过商户代表提出的问题、如何解决等案例，各职能部门科室的指导解答，大家一致认为，让顾客满意是我们的共同目标。

五方天雅汽车服务园总经理孙军，将市场近期接诉即办工作进行总结分析，现场“把脉问诊”，与分管领导共同剖析研判，确保问题解决有路径、不反弹。同时会严格要求各区、部门抓好接诉即办工作，压实主体责任，针对任何投诉，一跟到底，一办再办；加强和群众沟通，提升办案满意率；凝聚各方力量，聚焦工作重难点，逐个击破。

通过本次“党建+接诉即办”培训指导会，市场管理人员、客服人员、商户企业代表等一线人员学习取经，提升服务群众的能力和水平，以高度的责任感、使命感，精准解决群众诉求，深挖“不满意”案件存在的深层次问题及原因，快速化解重难点问题。充分发挥接诉即办、未诉先办工作机制，提高办理效率，保障市场反映的问题“件件有落实，事事有回访”。推进接诉即办工作科学化、制度化、规范化开展。